환불 정책
최종 수정일: 2026년 5월 12일
1. 적용 법령 및 결제 처리
본 환불 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 및 「콘텐츠산업진흥법」에 근거합니다. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 관계 법령 및 공정거래위원회 디지털콘텐츠 표준약관을 따릅니다.
코테다의 모든 결제는 글로벌 결제 대행사 Lemon Squeezy Inc. (Merchant of Record) 를 통해 처리되며, 회원의 결제 수단·청구·세금 영수증 발급은 Lemon Squeezy 의 결제 시스템을 따릅니다. 환불 절차 또한 Lemon Squeezy 의 결제 채널을 통해 진행됩니다.
2. 청약 철회 및 환불의 원칙
구매한 디지털 콘텐츠(CT, 구독)는 결제일로부터 7일 이내에 한해 청약 철회 및 환불 신청이 가능합니다. 다만 다음의 경우에는 회원의 청약 철회권이 제한될 수 있습니다(전자상거래법 §17 ②).
- 구매한 CT를 이미 사용한 경우 — 사용한 부분에 한해 철회 제한
- 가입·이벤트로 무상 지급된 보너스 CT — 환불 불가
- 구독을 통해 이미 제공된 회차의 서비스 이용분 — 환불 불가
3. 단품 충전 CT 환불
- 미사용분 전액 환불: 결제일로부터 7일 이내, 충전한 CT를 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불됩니다.
- 부분 사용 환불: 결제일로부터 7일 이내라도 일부 사용한 경우, 미사용 CT에 비례한 금액에서 결제 수수료(PG 수수료 등 실비)를 차감하고 환불합니다.
- 결제일로부터 7일이 지난 단품 충전 CT는 원칙적으로 환불되지 않으며, 만료 없이 계정 내에서 계속 사용할 수 있습니다.
4. 구독 환불
- 첫 결제 7일 이내: 첫 결제일로부터 7일 이내이며 해당 결제 기간의 구독 CT를 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불됩니다.
- 구독 갱신 결제 7일 이내: 자동 갱신 결제 7일 이내이며 새로 충전된 구독 CT를 사용하지 않은 경우 전액 환불 가능. 단, 회원이 자동 갱신을 인지하고도 사용한 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
- 7일 경과 또는 사용 시: 해당 결제 기간의 잔여 일수에 대한 일할 환불은 원칙적으로 불가합니다. 다만 서비스 귀책 사유가 있는 경우 비례 환불됩니다.
- 구독 해지(자동 갱신 중단)는 환불과 별개이며, 결제 관리 화면에서 언제든 가능합니다.
5. 서비스 귀책 사유에 의한 환불
다음의 경우 사용 여부와 관계없이 차감된 CT 또는 결제 금액을 환불합니다.
- 서비스의 오류·장애로 AI 결과가 정상적으로 제공되지 않은 경우 (자동 환불됨)
- 서비스가 약관에 명시한 기능을 합리적 사유 없이 제공하지 않은 경우
- 결제 시스템의 오류로 의도하지 않은 중복 결제가 발생한 경우
6. 환불 신청 방법
- 환불을 요청하시려면 아래 연락처로 (1) 가입 이메일, (2) 결제일·결제 수단, (3) 환불 사유를 기재하여 신청해 주세요.
- 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 신청 내용을 확인하고 처리 결과를 회신합니다.
- 환불은 결제 수단과 동일한 경로로 진행됩니다(카드 결제 → 카드 취소, 계좌 입금 등). 카드사·결제 PG 사정에 따라 환불 완료까지 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
7. 보너스 CT 및 프로모션
가입 보너스·이벤트 등으로 무상 지급된 CT는 환불·환전 대상이 아닙니다. 회원 탈퇴 시 잔여 보너스 CT는 소멸합니다. 프로모션을 통해 할인 결제한 상품은 프로모션 조건에 따라 환불 금액이 산정됩니다.
8. 정책 변경
본 환불 정책은 관련 법령 및 서비스 정책 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전부터 서비스 공지를 통해 안내합니다. 회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 개별 통지합니다.